Tutustu tiimiin: Customer Success Manager Herkko Laine

Herkko Laine työskentelee Vektor.ion asiakastiimissä. Customer Success Manager-roolissaan Herkko hyödyntää niin teknistä osaamistaan kuin asiakaskokemuksen ymmärrystään. Palvelumuotoilun opinnot ovat lisänneet hänen kykyään rakentaa entistä parempia asiakasratkaisuja nopeasti kehittyvässä ohjelmistoalan yrityksessä. Hän kuvailee itseään tiimipelaajaksi, joka haluaa tukea niin kollegoitaan kuin asiakkaitakin.

Customer Success Manager Herkko Laine kuvailee itseään kokeilunhaluiseksi seikkailijaksi. Vektoriolla avautui viime vuonna tilaisuus siirtyä asiakasrajapintaan ja tehtävä on jo alkanut tuntua tutulta ja omalta. Hän kokee olevansa keskeisessä roolissa infra-alan kehityksessä.

– On ollut hieno huomata, kuinka asiakkaat ovat ottaneet ohjelmiston käyttöön hankkeillaan ja antaneet siitä hyvää palautetta. Koulutusten pitäminen on ollut erityisen palkitsevaa.

Vektor.iossa kiinnosti potentiaali

Vektor.io on kiinnostavassa kehitysvaiheessa ja sillä on merkittäviä infra-alan asiakkuuksia. Aloittaessaan Herkko mietti asioita 10 vuotta eteenpäin ja näki, että yrityksessä olisi hyvät kasvun edellytykset ja mahdollisuus tehdä työstä paremmin oman näköistään kuin suuremmissa organisaatioissa. Maailma digitalisoituu ja hänestä on hienoa nähdä käytännössä, mitä ohjelmistokehityksen huippuosaaminen on

Herkkoa kiinnostaa teknisen puolen lisäksi asiakkaiden käyttäjäkokemus. Tämän vuoksi hän opiskelee myös palvelumuotoilua, joista varmasti on hyötyä myös tuotekehityspuolella.

Aloittaessaan Vektor.iolla Herkko tunsi olevansa kaivattu lisä tiimiin. Reissaaminen Suomessa oli entuudestaan tuttua, ja Suomi on vivahteikas maa niin luontonsa kuin ihmistenkin puolesta. Tulevaisuudessa reissaaminen saattaa laajentua myös ulkomaille, kun maailma on alkanut avautua Vektor.iolle yhä enemmän.

Me ihmiset tarvitsemme toinen toistamme

Yksi hienoimmista asioista vaikutti heti alkuun olevan tiimikaverit. Vektor.iolla työskentelee suomalaisia koodaajia ja hierarkia on minimaalista. Maailmalla ei senioriasiantuntijoiden kanssa näin aina todellakaan ole. Kahvipöydässä joku tunnusti, että ensimmäistä kertaa ei osannut auttaa lapsensa pitkän matematiikan tehtävässä ja kaikki ryhtyivät heti kiinnostuneina ratkomaan tehtävää. Koodaajat ovat pohjimmiltaan ongelmanratkojia ja innostuvat mahdollisuudesta löytää ratkaisuja, vaikka ne olisi piilotettu epäselvään pitkän matematiikan tehtävään.

– Minä olen ehdottomasti tiimipelaaja, Herkko toteaa. Tuntuu hyvältä, kun voi ottaa hommia pois työkavereilta ja keventää siten toisten taakkaa.

Asiakastyöskentelyssä tavoitteena on se, että asiakkaalla on hyvä olla, kun hän käyttää Vektor.ion tuotetta.

–  Asiakas saattaa tarvita tukea ja koulutusta, ja minä olen tällä sitä varten, Herkko summaa ja jatkaa:

– Kyllä me ihmiset tarvitsemme toinen toistamme.